Preguntas frecuentes

Explore nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo operar MOXO. Contáctenos para soporte adicional.

Facturación

Los propietarios de las cuentas pueden comprar evaluaciones MOXO directamente a través de su cuenta por medio de la página Compras. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de actualizar primero el nombre de su entidad de facturación y su identificación fiscal.

Ofrecemos varias opciones de compra, incluidos diferentes tamaños de paquetes. Puede encontrar todas nuestras opciones en la página Compras de su cuenta. Si no encuentra el paquete adecuado que se ajuste a sus necesidades a gran escala, contáctenos (elija el tema: facturación) y conozca nuestras opciones de paquetes Enterprise.

Aceptamos pagos en euros y dólares estadounidenses.

Una vez que complete su compra en nuestra página de Compras, recibirá inmediatamente una confirmación de compra y su factura de compra. Las pruebas se actualizarán en su cuenta.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en su página de Compras. Si necesita pago mediante transferencia bancaria, comuníquese con nosotros (elija tema: facturación).

No, las pruebas solo se deducen de su saldo cuando se completan exitosamente y los resultados están disponibles.

FAQ

Browse through our FAQs for more information on how to operate MOXO. Contact us for additional support.
Facturación

Facturación

Los propietarios de las cuentas pueden comprar evaluaciones MOXO directamente a través de su cuenta por medio de la página Compras. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de actualizar primero el nombre de su entidad de facturación y su identificación fiscal.

Ofrecemos varias opciones de compra, incluidos diferentes tamaños de paquetes. Puede encontrar todas nuestras opciones en la página Compras de su cuenta. Si no encuentra el paquete adecuado que se ajuste a sus necesidades a gran escala, contáctenos (elija el tema: facturación) y conozca nuestras opciones de paquetes Enterprise.

Aceptamos pagos en euros y dólares estadounidenses.

Una vez que complete su compra en nuestra página de Compras, recibirá inmediatamente una confirmación de compra y su factura de compra. Las pruebas se actualizarán en su cuenta.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en su página de Compras. Si necesita pago mediante transferencia bancaria, comuníquese con nosotros (elija tema: facturación).

No, las pruebas solo se deducen de su saldo cuando se completan exitosamente y los resultados están disponibles.

Gestión de compras

Si necesita más pruebas para esperar antes de que llegue su próxima suscripción mensual, ofrecemos opciones para recargar su cuenta. Puede encontrar estas opciones en la página de Compras.
uede actualizar o reducir su suscripción en cualquier momento; sin embargo, los cambios solo entrarán en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Cualquier saldo restante se transferirá a su nuevo nivel de suscripción.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en «cancelar suscripción» en su página Mi perfil. Este cambio entrará en vigor al final del ciclo de facturación de ese mes. Cualquier saldo de prueba restante estará disponible durante dos años a partir de la fecha de cancelación.
Puede cambiar fácilmente de paquetes a suscripciones eligiendo la suscripción que mejor se adapte a sus necesidades en la página Compras. Cualquier saldo restante de evaluaciones que queden de su paquete se transferirá y podrá continuar usándolos junto con su nueva suscripción mensual.
Si desea cancelar su suscripción y comprar un paquete de evaluación, primero cancele su suscripción haciendo clic en «cancelar suscripción» en su página de mi perfil. Este cambio entrará en vigor al final del ciclo de facturación de ese mes. Cualquier saldo de prueba restante estará disponible durante dos años a partir de la fecha de cancelación.
Las evaluaciones que no utilices de tu suscripción se trasladarán al mes siguiente.

Requerimientos técnicos

MOXO es un sistema basado en la nube que funciona en cualquier sistema operativo. Recomendamos encarecidamente utilizar Chrome como navegador, pero también admitimos Firefox, Safari y Edge. * Para que el sonido del audio funcione correctamente en versiones anteriores del navegador Safari, habilite los archivos MP3 en las preferencias del navegador Safari.
Sí, MOXO se puede realizar en una computadora portátil. Tenga en cuenta que los toques accidentales en el mousepad pueden hacer que la prueba esté “fuera de foco”, así que tenga cuidado.
Para realizar el MOXO, asegúrese de tener:
  1. Una conexión a Internet que funcione
  2. Un teclado funcional.
  3. Una resolución de pantalla de al menos 1024×768.
  4. Altavoces funcionales (recomendado) o auriculares.

Preguntas básicas de MOXO

  • Ambiente tranquiloAsegúrese de tener un espacio tranquilo y aislado sin distracciones. Configure su teléfono en modo «no molestar».
  • Observación Los observadores deben sentarse en diagonal detrás del examinado en un ángulo de 45 grados y deben evitar interrumpir o ayudar durante la evaluación.
  • Windows y navegadores Cierre TODAS las aplicaciones en segundo plano, otros navegadores y programas.
  • Prepárese para no tener interrupciones Prepárese para sentarse sin descansos ni interrupciones durante hasta 30 minutos una vez que haga clic en el enlace de evaluación.
La evaluación completa de principio a fin, incluidas las instrucciones y una sesión de práctica, tendrá una duración máxima de 30 minutos.
Para lograr los resultados más precisos, lo ideal es administrar MOXO por la mañana, cuando los clientes están más alerta. Nuestra recomendación es entre las 8:00 am – 1:00 pm.
No, una vez completada la evaluación, los resultados se generan automáticamente y aparecen en la página Clientes en las aplicaciones MOXO. Luego, los profesionales pueden acceder a los resultados y decidir cómo compartir la información con su cliente.  
Sí, puede imprimir o guardar los resultados en un PDF haciendo clic en el icono de la impresora en la esquina superior derecha de la vista de cabina de la página de resultados.  
Recomendamos que los clientes realicen el test MOXO cuando estén listos para sentarse hasta 30 minutos sin descanso. Cada profesional debe brindar recomendaciones o instrucciones específicas a su cliente antes de comenzar la evaluación.

Observación

Observar los movimientos y comportamientos del cliente mientras realiza el MOXO puede proporcionar información reveladora, complementando los datos proporcionados por la propia evaluación. Para que el proceso de observación sea lo más eficiente posible, descargue nuestro formulario de observación aquí

No, el observador no debe interrumpir ni ayudar al cliente durante la evaluación.

Descargue el formulario de observación aquí para ver una lista de comportamientos comunes a tener en cuenta durante la observación.

El formulario de observación es esencialmente un resumen y debe agregarse a la sección de observación y resumen en la vista de resultados de descripción general de la cabina.

La observación se puede realizar a través de Zoom utilizando un dispositivo de video secundario colocado al costado o en diagonal detrás del cliente. Tenga en cuenta que el sonido y la visualización deben desactivarse para no distraer al cliente.

Evaluaciones remotas

Enviar una evaluación remota es fácil. Simplemente haga clic en + prueba en la página de vista del Cliente o en el panel, elija «sí» junto a Prueba remota y haga clic en Guardar. Cuando esté listo para enviar la invitación a su cliente, puede hacer clic en Invitar en pruebas pendientes en su panel o elegir el botón Invitar en la Vista rápida de pruebas. Tenga en cuenta que el enlace de evaluación remota solo está disponible durante 45 minutos, ¡así que asegúrese de planificar en consecuencia!

Por motivos de seguridad de los datos y protección de la privacidad, el enlace de evaluación tiene una validez de 45 minutos desde el momento de su envío. Si su cliente no abre la evaluación en el tiempo asignado, el enlace caducará y deberá enviar un enlace nuevo. Para hacer esto, simplemente haga clic nuevamente en el botón Invitar. Indique a su cliente que elimine el correo electrónico anterior y utilice únicamente el enlace enviado más recientemente. La evaluación sólo se deducirá de su saldo una vez que se haya completado con éxito y se muestren los resultados.

Asegúrese de que su cliente esté preparado en un entorno propicio antes de realizar el test  MOXO. Ver las configuraciones ambientales recomendadas aquí.

Protocolo de prueba-reprueba

Sí, la confiabilidad de la prueba-reprueba (test – retest) de MOXO se validó utilizando una muestra de participantes con desarrollo típico (sin TDAH, n=30) que realizaron la prueba MOXO dos veces con un intervalo de 60 minutos entre administraciones. Los resultados indican una fuerte correlación test-retest para todas las medidas (correlaciones que oscilan entre 0,68 y 0,88), lo que demuestra que el rendimiento en el test MOXO se mantuvo estable a lo largo del tiempo. En particular, este hallazgo fue evidente durante un intervalo entre pruebas típicas de los estudios de intervención farmacológica.

La confiabilidad de la prueba y la repetición de MOXO se ha establecido con un intervalo entre pruebas de tan solo 60 minutos; sin embargo, el tiempo entre evaluaciones debe decidirse en función de los requisitos específicos del tipo de medicación o intervención.

Si tu cliente ha realizado más de una evaluación podrás generar un informe comparativo. Para hacer esto ingrese a la página del Cliente, marque las dos evaluaciones que le gustaría comparar y presione el botón Comparar en la parte inferior de la página. 

Si desea exportar o imprimir el informe comparativo, puede presionar el icono de impresión en la esquina superior derecha.

Tipos de cuentas y créditos

Diagnóstico MOXO Diagnosis es la herramienta de apoyo a la toma de decisiones preferida en la que confían los médicos de todo el mundo cuando se trata de diagnosticar dificultades de atención. MOXO Diagnosis ofrece una evaluación fácil de usar, informes claros, comprensibles y una precisión excepcional, lo que hace que el proceso de diagnóstico sea fácil y eficiente. Profiler MOXO Profiler es el primer perfilador de atención de la industria, diseñado para abarcar todo el espectro de la atención. Al incorporar nuestra línea base exclusiva de población general compuesta por más de 58,000 evaluaciones, los profesionales pueden generar perfiles detallados, destacando las fortalezas de atención de sus clientes, así como las áreas de mejora. Moxo Profiler combina nuestra tecnología MOXO científicamente validada con nuestra nueva y exclusiva línea de base de población general, brindando conocimientos incomparables y revelando datos que nunca antes se habían explorado. Premium La cuenta premium es ideal para aquellos que necesitan hacer la transición entre acercarse a las dificultades de atención clínica y visualizar todo el espectro de atención. Los miembros Premium disfrutan de la capacidad ilimitada de cambiar entre las vistas Profiler y Diagnosis por menos, ¡con acceso retroactivo a evaluaciones anteriores sin cargo! Obtenga más información sobre los tipos de cuentas en nuestro blog

Los créditos le permiten cambiar entre las vistas de Moxo Diagnosis y Moxo Profiler para ver resultados específicos a su elección. Si tiene una cuenta de Profiler, puede comprar créditos de Diagnosis y, si tiene una cuenta de Diagnosis, puede comprar créditos de Profiler en su página de Compras.

Si desea acceso completo a ambas vistas para cada evaluación, ¡es hora de pasarse a Premium!

Usuarios y propietarios de cuentas

Cuando tienes más de un profesional trabajando juntos como equipo, el líder del equipo debe abrir una cuenta como Titular de la cuenta. Luego, el propietario de la cuenta puede abrir cuentas de usuario en su perfil. Los propietarios de la cuenta son responsables de gestionar las compras y todos los usuarios de la cuenta tienen acceso al saldo de prueba del equipo. Tenga en cuenta que cada individuo debe tener una cuenta personal. Está prohibido que varias personas utilicen la misma licencia.

Los propietarios de cuentas pueden agregar usuarios a su cuenta yendo a la página Usuarios y haciendo clic en + Usuario. Cada Usuario recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo configurar su contraseña e iniciar sesión.

Si su Usuario no abre su correo electrónico de registro dentro de las 24 horas, el enlace quedará inactivo. Para reenviar la invitación, ingrese a la página de Usuarios y haga clic en el enlace de reenviar correo electrónico debajo de «estado».

No, cada usuario tiene su propio nombre de usuario y contraseña y solo puede acceder a las evaluaciones que ha realizado. El propietario de la cuenta puede ver las evaluaciones realizadas por todos los miembros del equipo.

De forma predeterminada, cada propietario de cuenta puede abrir hasta tres usuarios; si necesita más, simplemente contáctenos.

Troubleshooting Solución de problemas

En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? y siga las instrucciones.


Ingrese a su página Mi perfil y elija el idioma que desee en el menú desplegable. Una vez que termines presiona Guardar.

Si no recibe una confirmación de que se completó la prueba, no cierre el navegador y no ejecute una nueva prueba. Ejecutar una nueva prueba en la misma computadora anulará los datos actuales y no podremos recuperar los resultados de la prueba. Verifique que tenga una conexión a Internet estable. Una vez que se restablezca la conexión, debería aparecer el botón «Reenviar resultados» en la pantalla. Haga clic en este enlace y se enviarán los resultados. Si esto no funciona, abra este enlace en el mismo navegador y en la misma computadora en la que se ejecutó la prueba para reenviar los resultados.

Si durante la evaluación el Cliente no responde durante más de 2 minutos, la evaluación se detiene automáticamente. Se enviarán resultados parciales hasta el momento en que se interrumpió la prueba. Tenga en cuenta que estas pruebas están incompletas y no podemos validar su confiabilidad. Recomendamos encarecidamente volver a ejecutar las pruebas interrumpidas.

Si el Cliente no puede finalizar la evaluación, se enviarán resultados parciales hasta el momento en que se interrumpió la prueba. Tenga en cuenta que estas pruebas están incompletas y no podemos validar su confiabilidad. Recomendamos encarecidamente volver a ejecutar las pruebas interrumpidas.

La evaluación quedará “fuera de foco” por las siguientes razones:
  1. El cliente presiona una tecla del teclado que abre una nueva ventana, como los botones «ALT» y el botón «Ventana».
  2. El cliente hace clic con el mouse durante la evaluación.
  3. Durante la evaluación aparece un mensaje de software o una actualización de la computadora.
Una vez que la evaluación queda fuera de foco, el tiempo se detiene. Al regresar a la pantalla MOXO, la evaluación continuará desde el punto en que se detuvo y el cliente podrá continuar con la evaluación. Esto no afectará el cálculo de los resultados de la prueba.
  • El zoom del navegador de Internet está configurado al 100%.
  • Velocidad de descarga superior a 5 MBP; Velocidad de carga superior a 1,5 MBP (puede comprobarlo en: www.speedtest.net).
  • Conectividad: asegúrese de que https://www.neurotech-solutions.com/ y https://app.moxo-adhdassessment.com/ sean completamente accesibles y no estén bloqueados por un firewall.
  • Archivos multimedia: asegúrese de que los archivos multimedia (MP3 y MP4) servidos desde nuestro dominio no estén bloqueados por un firewall.
  • El filtro de firewall de JavaScript está deshabilitado: los símbolos en los archivos JavaScript servidos desde nuestro dominio no son reemplazados ni modificados por un firewall.
  • El almacenamiento en caché del navegador debe estar habilitado.
  • Todas las actualizaciones pendientes del sistema operativo se realizaron antes de comenzar a utilizar la aplicación.
  • Limpiar la memoria caché
Common issues this could solve:
  • Si tiene problemas para realizar compras en la aplicación MOXO
  • Si tiene problemas para ejecutar el audio en las evaluaciones o si los elementos de la evaluación no se muestran
  • Si tiene problemas para ver páginas en la aplicación MOXO
  • Problemas de restablecimiento de contraseña: no se detecta la autenticación
  • Problemas generales con el funcionamiento del sitio web.
  • Haga clic en el menú de Chrome en la barra de herramientas del navegador o CTRL+Mayús+Suprimir.
  • Seleccione «Más herramientas».
  • Seleccione «Borrar datos de navegación».
  • Aparecerá una ventana de diálogo que le proporcionará una lista de casillas de verificación para los tipos de información que desea eliminar.
  • Seleccione la pestaña «Básico»
  • Seleccione «Rango de tiempo» y en el menú desplegable seleccione «Todo el tiempo»
  • Seleccione las opciones, elija «Cookies y otros datos del sitio» e «Imágenes y archivos en caché».
  • Haga clic en “Borrar datos”
  • Luego cierre y vuelva a abrir Chrome, inicie sesión en la cuenta e intente nuevamente realizar una evaluación.

Investigación

Promover y participar en la investigación es una prioridad absoluta para nosotros. Envíenos una solicitud de investigación con una breve explicación de su proyecto de investigación y nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.